二十 杀死上帝（1 / 2）

我们和顾客的关系应该是平等的，而不是仰视。我们付出我们的服务，他们用钱来购买，双方你情我愿，是一种市场行为。顾客应该因为喜欢我们提供的产品和服务而掏钱，而不应该是因为怜悯自己的仆人而购买。

二十 杀死上帝

正当奋斗奋力和各种天使投资人谈判的时候，众开发生了一件事。

一位需求送达师被用户殴打住进了医院。

需求送达师，其实就是送货员，在众开，每个送货员都叫需求送达师，连前台都被称为：第一印象总监。

这位需求送达师叫王顺，在众开，他已经成为一位五星级送达师，以腿勤、嘴勤、微笑勤而著称。那天晚上十点，其实众开已经下班了，但众开这批人个个都好像被秦奋斗洗脑了一样，人人都把众开当成自己的公司。王顺本来下班了，但通过手机发现有人下单五瓶啤酒，心想还是送过去吧，于是送了过去。谁知道对方用户已经喝多了，正在家里耍酒疯呢，忘了自己已经下单，非说王顺是小偷，一个酒瓶子砸到了王顺的头上……

第二天酒醒之后该用户有点后悔，但态度仍然很蛮横。只敷衍着道歉，并叫嚣着“顾客是上帝”，你们不小心被上帝误伤了，应该自己认了吧，否则我以后还怎么在众开下单呢。

对这件事的处理态度，秦奋斗和冯佳佳产生了很大的分歧，这也是这两个人合伙以来产生的最大的分歧。

冯佳佳也很愤怒，但女人心软，总想着息事宁人。

秦奋斗怒气未消：“用户也不能打人，打人就一定要受到惩罚。”

冯佳佳：“我们调查过，对方这次确实不是针对众开的行为，而只是酒醉了而已，确实误以为咱们的送达师是小偷，他也已经道歉了，而且愿意赔偿一切医药费。最重要的是，这个人还真是我们的资深用户，我们的数据显示他已经在咱们众开下了一百多单了，而且还推荐了好几个他的朋友。”

秦奋斗很坚决地打断：“那也不能成为他打人，并且打人之后消极道歉的原因。”

“听说这个人还是个工商局的小科长，人家也道歉了，而且也赔偿了，我看就算了吧。”

“这么算了，你让我们的员工情何以堪。”佳佳第一次看奋斗如此暴跳如雷。

“王顺这个小伙子不错，工作积极肯干，除了对方的赔偿，咱们再设定一个类似委屈奖之类的，给王顺再奖励半个月工资，暖暖人心，你看怎么样。”佳佳的提议也不是没有道理。

“不行，这件事我们必须追究到底，那个打人的，必须受到惩罚，而且，必须赔偿王顺精神损失费。至于我们内部对王顺的奖励，那肯定会有的，但那是我们内部的事。”奋斗的口气是不容商量。