第861章 售后的问题（2 / 2）

那就是用户留存率！

用户留存率，顾名思义，意思是反映用户活跃度的重要指标，它反映了初期不稳定用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程。

一般是以日，周，月来计算的。

可以通过日留存率来判断用户留下来，转化为活跃用户的意愿，可以通过周留存率，判断出稳定用户，通过月留存率，判断忠诚用户。

之前有过一个数据，是关于电商平台用户留存率的调查，平均留存率已经是达到了36.4%，算是不错了。

但这个数据在万界商城面前，却是显得有些不够看。

因为万界商城的用户留存率达到了惊人的百分之八十！

也就是说，如果今日的活跃用户为100万，那么就会有80万用户选择在明天继续访问万界商城。

而剩下的20万用户则可能是因为某些方面的原因，不愿留下，又或者是网购的次数并不频繁，导致不能每天访问万界商城。

至于万界商城为什么会有如此高的用户留存率呢？则是与万界商城具备很多对于留存率非常关键的因素。

首先，不用多说，自然是商品的价格与质量。

在这方面，万界商城已经做到了业内第一，100%正品率没有任何一家综合性电商平台能够做到。

对于价格和质量方面，用户们都是非常认可的。

其次自然是网站服务质量，这个网站服务质量，也就是用户在万界商城中的购物体验。

这个用户体验，自然是包括对网站的第一印象，以及各个板块的设计是否方便，是否美观等等，购买是否流畅，过程是否繁琐等等。

以及遇到问题时，客服的恢复速度与准确性等等。

这些都是网站服务质量，而万界商城的界面绝对要优于任何一家电商平台，因为万界商城的界面完全就是借鉴了代购商城，将代购商城中的一些设计与其它平台的相结合，才有了这个最完美的界面。

客服等等也是由9527的分身负责，依托着内核强大的计算能力以及庞大的数据，目前还没有出现任何服务出错的事件。

然后是物流水平，万界物流已经不用多说，史上最快物流。

简单的支付流程，如今万界商城还是支持某信某宝支付的，所以支付方面也非常便捷。

至于售后方面，这个问题一开始让万界商城的人很是头疼，一直在想着一个完美解决的办法。

他们本来也想和现如今的网购平台一样，采用7天无理由退货的方法。

可是随后他们又有些犹豫，因为他们也怕遇到和某东一样的问题。

某东有个外号叫做二手东。

这个外号的来历是这样的，某东是7天无理由退货，而有些素质极差的用户，则会利用这个漏洞，进行一些常人无法想象的做法。

比如，一人在某东上购买了一套西装，然后装着去参加了一个宴会，装完逼之后，将西装脱下来，整理好之后，提出我要退货。

比如，一人因为出差，工作需要一台电脑，于是他在某东上购买了一台笔记本，在出差的这几天内使用，出差完了之后，就退货了。

虽然看起来显得无比的不可思议，但这种情况却是真实存在的。

万界商城也担心，如果真的采用了这种售后，那将来恐怕也会遇到这种问题。